Serviço de Atendimento ao Usuário começa a funcionar na BR-040
Nesta quarta-feira, 22 de outubro, a BR-040/DF/GO/MG passa a contar com o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), no segmento que liga 936,8 quilômetros entre Brasília/DF e Juiz de Fora/MG. Conforme previsão contratual entre a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e a concessionária responsável pelo trecho (Via 040), motoristas e passageiros vão ter à disposição socorro mecânico, atendimento médico de emergência, inspeção de tráfego, sistema de combate a incêndios e apreensão de animais.
Também foram instalados 21 postos de atendimento, em média, a cada 45 quilômetros do trecho a cargo da concessionária. No local, os usuários têm acesso a informações úteis para a viagem, banheiros e fraldário. Todos os serviços estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana.
Socorro mecânico - Estão presentes na rodovia 35 guinchos para socorro mecânico, entre leves, pesados e extrapesados. Os equipamentos proporcionarão maior agilidade na liberação das pistas em caso de acidentes ou panes em veículos de portes diversos.
Atendimento médico – 29 ambulâncias voltadas para o atendimento de emergência auxiliarão os usuários em casos de problemas de saúde ou acidentes. As equipes contam com médicos, enfermeiros e resgatistas que atuam em regime de plantão. Há dois tipos de serviços disponíveis: de resgate, que atende urgências pré-hospitalares e conta com diversos equipamentos de salvamento; e o do tipo UTI Móvel, destinado ao atendimento e transporte de pacientes de alto risco que necessitam de cuidados médicos intensivos.
Inspeção rodoviária – Outro suporte aos usuários são os 21 veículos para inspeção da rodovia. Eles circularão continuamente ao longo de todo o trecho, com inspetores que prestam auxílio e monitoram situações que necessitem de atenção especial, como panes em veículos, animais na pista, incêndios, entre outras. Os inspetores permanecerão conectados ao Centro de Controle Operacional (CCO) durante 24 horas. Em média, uma viatura de inspeção passará pelo mesmo ponto da rodovia a cada 90 minutos, o que garantirá pronta atuação das equipes de suporte para a solução dos problemas.
Combate a incêndios e resgate de animais – Seis caminhões-pipa e seis veículos para resgate de animais completam a frota de apoio à operação. Os serviços reduzem a possibilidade de acidentes por falta de visibilidade, em caso de incêndios, e pela presença de animais na pista.
Postos de atendimento – No total, 21 postos de atendimento ao usuário contam com espaço para descanso, banheiros e fraldário, além de canais de comunicação gratuitos, dedicados a esclarecer dúvidas, enviar sugestões e críticas. Nesses pontos, ficam, também, as equipes de socorro médico, técnicos e a frota de atendimento, composta por veículos como ambulâncias e guinchos. Quando uma ocorrência é registrada, a equipe mais próxima é acionada e se desloca para o local para realizar todos os procedimentos necessários.
Centro de Controle Operacional – Cada um dos postos de atendimento e veículos operacionais será monitorado e manterá comunicação constante com o Centro de Controle Operacional (CCO), localizado em Nova Lima/MG. A troca de informações manterá o CCO atualizado sobre qualquer tipo de acontecimento ao longo trecho, sejam congestionamentos, acidentes, pontos com necessidade de reparos, solicitações de atendimentos médicos, socorro mecânico etc. Os oito Painéis Móveis de Mensagens Variáveis (PMVs) – equipamentos com telas de Light Emitting Diod (LED) de alta luminosidade que podem ser deslocados de acordo com a necessidade. Com atualização em tempo real, os equipamentos serão utilizados para compartilhar com os usuários informações importantes sobre as condições da rodovia. Dessa forma, o CCO passa a funcionar como o centro de inteligência da operação e a concentrar o máximo de informações no menor tempo possível.
Todos as iniciativas oferecidas podem ser acionadas por meio de ligação gratuita para o número 0800 040 0040. Confira os serviços por região no arquivo anexo abaixo.
Com informações da ANTT
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