O Marketing & a ?tica na Empresa

A pesquisa do consumidor
N?o basta continuar nos moldes atuais para conhecer o consumidor brasileiro e sim analisar os bancos de dados e interpretar os resultados das pesquisas transformando-os em "conhecimento do consumidor". ? importante conhecer a rela??o do consumidor com a sua marca e o seu comportamento em rela??o a ela. Recentes pesquisas da afirmam que ? necess?rio conhecer a atitude (processo previs?vel) e o comportamento de compra (processo mut?vel) e as diferen?as existentes entre estes dois aspectos. A rela??o do consumidor com determinada marca poder? ser alterada quando no ponto-de-venda, quando por exemplo, sofrer influ?ncia do pre?o. A decis?o de compra ? 85% tomada no ponto-de-venda e s? 47% das pessoas levam lista de compras ao supermercado.

Pontos a considerar
O Empres?rio deve considerar quatro pontos b?sicos parta determinar os rumos de seu neg?cio:

I.Quem ? o cliente de cada loja?
Muitas vezes estas informa?es n?o est?o dispon?veis para consulta e an?lise o que dificulta a tomada de decis?o. As diversas lojas devem ter, por exemplo, clientes espec?ficos por bairro, por classe social, por facilidade de acesso ou estacionamento e em grande parte s?o eles que fazem a maior parte do movimento de determinada loja.
N?o despreze os cliente antigos pois foram eles que ergueram a sua loja no lugar de destaque onde ela se encontra hoje.

II.Para cada loja estabele?a diretrizes espec?ficas
No varejo, as experi?ncias favor?veis e cont?nuas que o consumidor tem em sua loja ir?o assegurar o sucesso da venda.? importante estabelecer um programa de treinamento adequado e constante, definindo as responsabilidades de cada elemento da loja, ter um plano de incentivo real e que possa ser aplicado (n?o apenas no papel para ser para ser mencionado nas reuni?es).

III.Assegure que cada loja possui as ferramentas adequadas
Devem estar equipadas com a tecnologia dispon?vel para auxiliar na venda e na administra??o.

IV.Saiba avaliar o desempenho de cada loja
Estabele?a crit?rios realistas para avaliar as vendas, o lucro l?quido, o ?ndice de satisfa??o dos clientes, determinar o estoque ideal e administrar a satisfa??o dos funcion?rios (eles s?o fundamentais para o sucesso da loja).No caso de uma rede de lojas ? preciso que se tenha um registro do sucesso ou fracasso alcan?ado em cada uma delas como forma de difundir para toda a rede ou proceder a uma an?lise para reverter a situa??o adversa.

Que provid?ncias tomar
Pensando em uma longa dura??o do neg?cio "loja", seguem algumas medidas b?sicas e pr?ticas:

1.Tenha um Plano de Neg?cios;
2.Analise a loja, seus problemas e que sugest?es podem ser implementadas;
3.Disponibilize os recursos para levar avante as mudan?as sugeridas e aprovadas;
4.Lembre-se que cada loja ? uma loja, e como tal deve ser respeitada analisando-se as diferen?as;
5.Implemente as mudan?as necess?rias;
6.Avalie os resultados esperados & alcan?ados, comunicando para todos os envolvidos;
7.Fa?a as corre?es necess?rias.

N?o se esque?a que mesmo que Voc? conhe?a o seu consumidor, constantemente ocorrer?o situa?es imprevistas de questionamento, de novas rea?es e de novas viv?ncias.
Muito embora o computador seja um valioso auxiliar quando desejamos analisar um grande volume de dados e fazer os cruzamentos necess?rios, n?o podemos deixar de considerar, ? claro, a experi?ncia do empres?rio, seu "feeling", intui??o e emo??o que as extraordin?rias m?quinas n?o possuem.

Concluindo: de acordo com Michael Porter, uma empresa somente alcan?ar? o sucesso real se tiver uma estrat?gia competitiva verdadeira que a torne dif?cil de imitar.