Acerte na comunicação com seu Cliente

Quando desejamos informar alguma coisa a respeito de nossa empresa/produtos/servi?os, podemos utilizar uma das muitas ferramentas de comunica??o que o marketing nos oferece e que podem ser vistas abaixo em um quadro resumo (parcial):

Abordaremos neste artigo o Marketing Direto, que ? entendido como as vendas de produtos e servi?os via correio, muito utilizado por cart?es de cr?dito, seguros, cons?rcios, planos de assist?ncia m?dica, etc; sendo que o seu uso est? aumentando dia-a-dia, como podemos verificar pelo crescente sucesso de vendas pela Internet dos mais variados tipos de produtos/servi?os.

Os mercados atualmente est?o fragmentando-se em pequenos segmentos ou nichos, logo necessitando de uma veicula??o muito mais espec?fica e especializada. Revistas especializadas, TV via sat?lite, a Internet proporcionam atingir n?o s? pequenos mercados mas tamb?m pessoas, de forma muito mais eficiente, lucrativa e dirigida.

O Marketing Direto tem diversas utilidades oferecendo ? empresa a oportunidade de melhorar a rentabilidade e ampliar o alcance do esfor?o de marketing proporcionando medir os seus resultados de forma mais f?cil.

A Mala Direta permite a comunica??o direta com o Cliente. ? um conjunto de carta, material de divulga??o e um formul?rio de pedido. Todo este material deve ser produzido por pessoal especializado (ag?ncia) pois envolve a cria??o e confec??o com a utiliza??o de recursos que, via de regra, s? estas empresas possuem - al?m ? claro do importante fator que ? a cria??o, e nisto eles s?o imbat?veis.

Tamb?m por meio da mala direta Voc? pode fazer pesquisas de inten??o de compra, de satisfa??o, de retorno, etc.

Quais as oportunidades oferecidas
A Mala Direta oferece uma oportunidade para voc? destinar parte de sua verba de propaganda para atingir o objetivo de comunica??o com o Cliente. Pode ser utilizada para vender um produto espec?fico ou para servir de um elo de comunica??o entre empresa/consumidor.

Conv?m lembrar 3 pontos b?sicos na apresenta??o da Mala Direta:

A. A complexidade da mensagem que voc? envia;
B. A resposta que voc? espera receber;
C. Os recursos dispon?veis.

Quanto mais simples forem os objetivos, a MD tamb?m o ser?. Ela pode auxiliar nas seguintes a?es em favor de sua empresa:

1. Promo?es especiais;
2. Refor?o promocional junto ao Cliente;
3. Lan?amento de novos produtos;
4. Vendas diretas de produtos espec?ficos;
5. Perspectivas de vendas futuras;
6. Refer?ncias de sua empresa;
7. Atualiza??o de dados;
8. Pesquisas diversas.

Avalie os custos
Especial aten??o deve ser dada ao custo desta comunica??o que podemos desmembr?-lo em custo de cria??o e custo de veicula??o (postagem). Caso voc? n?o tenha em sua empresa pessoal dispon?vel para estas tarefas recomendamos fortemente que contrate firma especializada para a sua realiza??o.

Dessa forma os resultados ser?o melhores e os seus custos menores, al?m de evitar a mobiliza??o desnecess?ria de sua equipe para uma tarefa que n?o ? sua especialidade.

Outro fator importante para o sucesso da MD ? a atualiza??o de seu banco de dados. Ele deve conter o nome, endere?o, cidade e o cep de seu Cliente atual e dos em potencial como forma de assegurar que a correspond?ncia chegar? nas m?os certas, no endere?o certo em tempo certo - isto significa certeza no direcionamento e economia para voc?!

Visto que os bancos de dados dispon?veis cont?m muitas informa?es, poder?o ser feitos in?meros grupamentos de Clientes com base nestas informa?es como forma para definir melhor o mercado-alvo e conseguir elevar o ?ndice de resposta em suas pesquisas.

Executivo! Analise com aten??o e saiba escolher o canal de comunica??o para informar ao mercado de seus produtos/servi?os e da sua empresa.