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Marketing interno é na sua empresa todos se entendem?
Marketing interno – na sua empresa todos se entendem?
Assim, é papel da alta direção definir e programar um processo eficaz e eficiente de toda a comunicação na empresa promovendo o envolvimento e a motivação de todos os colaboradores na participação integrada do sistema de gestão da qualidade e de todos os outros processos administrativos e produtivos para o sucesso da empresa.
Com base na experiência, este requisito pode ser realizado com minipalestras, reuniões informativas, quadros de avisos, jornais e revistas internos, correio eletrônico, caixa de sugestões e pesquisa de clima organizacional.
Bernard Shaw disse: "Quando faltam ideias, palavras são inúteis".
Os ruídos de comunicação são os principais responsáveis por grande parte dos erros operacionais, de gestão e de conflitos interpessoais no ambiente de trabalho. Sugerimos seguir os seguintes pontos básicos:
1. Para qual grupo é dirigida a mensagem – de forma às suas ideias antes de divulgar. Qual é o verdadeiro propósito da comunicação? Faça um roteiro para não se desviar do assunto;
2. Determine, antecipadamente, seus objetivos: qual a intenção que será estabelecida ao comunicar determinado assunto? Quais as razões que o levaram a fazer aquela comunicação ao grupo?
3. Saiba como dizer ao seu grupo: qual método usar, como se portar, que recursos utilizar?
4. A mensagem foi compreendida: verifique se você foi entendido por meio de perguntas e comentários – use palavras simples e curtas, sem sofisticar o discurso;
5. Não faça segredos: não esconda informações com medo de perder a sua posição na empresa;
6. O retorno: sem feedback não há comunicação eficaz – ela é um processo de duas mãos;
7. Aceite as críticas: seja claro, objetivo e sem rodeios, analisando as críticas e reconhecendo as falhas para extrair os pontos construtivos;
8. Ouça: esta é a regra de ouro – não interrompa. O sucesso de uma comunicação é transformar em atos as palavras proferidas pelo orador/apresentador.
Empresário/Executivo: se não houver um perfeito entendimento das regras, instruções e procedimentos da empresa, como esperar que o Cliente compreenda a nossa mensagem comercial?
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Roberto Monti é consultor de Marketing. Co-autor do livro (IN)Fidelidade, Uma Questão de Qualidade Clientes Sonham, Empresas Concretizam. Editora Virgo - São Paulo, 09/2000.