Entenda os sinais do cliente
Recomenda?es finais
? preciso controlar as emo?es, pois os sinais de nervosismo, defensivismo
ou confus?o s?o prontamente captados pelo cliente e o levam a acreditar que
ele tem raz?o e que n?o soubemos convenc?-lo com nossos argumentos.
Prepare-se para as obje?es e saiba que elas sempre v?o existir. Assim, bem
preparados, causamos boa impress?o no cliente.
Quando notamos um sinal de aten??o emitido pelo cliente, procuramos
responder de imediato a essa obje??o de maneira clara e verdadeira, evitando
que esse sinal se transforme em um sinal de alerta.
Experi?ncias mostram que apenas 7% dos sentimentos e vontades dos clientes
s?o expressados por palavras. De fato, podemos perder mais do que 55% da
mensagem dos clientes se n?o soubermos interpretar corretamente os sinais
n?o-verbais!
