Seus Direitos

Quem reclama, consegue

O Procon ? um alidado, mas, em boa parte dos casos, o consumidor que reclama ? atendido diretamente pelo fornecedor, sem problemas.

A assistente administrativa Valdiza Aparecida Morais de Paula, comprou uma embalagem com mini-pacotes de biscoito. Ao pegar um dos pequenos pacotes e sacudir, p?de constatar que estava vazio. Ela ligou para o telefone gratuito de atendimento ao cliente da f?brica e foi atendida. Um m?s depois, vieram trocar o saquinho vazio lacrado por outro biscoito. Mais tarde, ligaram para Valdiza dando a satisfa??o. A embalagem de teste de evas?o tinha ca?do em meios aos outros pacotes, sendo mandada para venda por engano. Hoje, ela continua comprando o biscoito e pensa que vale ? pena reclamar. "Todo processo tem falha. O bom foi que eles deram aten??o e ressarciram o produto, reconhecendo o valor do cliente. Se n?o fosse assim n?o continuaria comprando tanto o biscoito dessa marca", avalia.

Refrigerantes, bombons, gilete, chocolate, barra de cereal, batata frita, requeij?o, celular. A lista de produtos com problemas que Ricardo Fraga Lopes j? encontrou parece brincadeira. Mas, mesmo com tantas reincid?ncias, o webmaster, n?o cansa de reclamar. E, em todos os casos, segundo ele, obteve bons resultados ao reclamar.

Os refrigerantes sem g?s e com subst?ncia estranha foram trocados, bem como o refil de barbeador que veio sem uma l?mina, a caixa de bombom vazia, o requeij?o estragado, a batata sem catchup, o cereal com bicho e os chocolates endurecidos. A conta do celular veio cobrando liga?es que a promo??o dizia ser de gra?a. No m?s seguinte veio o desconto. O "sortudo" (como intitula-se) esclarece "por menor que seja o valor, o cliente tem o direito de consumir integralmente o produto pelo qual pagou".