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As dúvidas mais freq?entes dos internautas

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B?-?-b? da conex?o
As d?vidas mais freq?entes dos internautas

Luciana Mendon?a
15/01/2001

? ver?o, tempo de muito sol e tamb?m das tempestades. Como preven??o nunca ? demais, antes que a descarga el?trica de um raio possa queimar o modem do seu computador e deix?-lo sem conex?o com a Rede, ? melhor ficar atento a algumas dicas:
  • Sempre que ningu?m estiver acessando a Internet, desconecte o plug da linha telef?nica que se liga ao modem.
  • Por precau??o, desconecte tamb?m a tomada do estabilizador.
  • Caso esteja amea?ando chuva, com rel?mpagos, desligue o computador.
  • Se poss?vel, instale um aterramento el?trico adequado e utilize protetores nas linhas telef?nicas. Vale lembrar que ligar o fio terra ao neutro n?o protege absolutamente nada. ? equivalente a n?o ter aterramento. Use sempre um estabilizador, mas, antes de comprar, consulte um t?cnico de sua confian?a para verificar se o produto atende ?s especifica?es.
As dicas s?o da equipe de Suporte T?cnico do provedor Artnet. O grupo recebe, diariamente, liga?es de internautas com d?vidas sobre os mais diversos assuntos relacionados ? conex?o com a Internet. Conforme relatam, queixas de modem queimado s?o freq?entes, mas a preven??o evita o problema. Por isso o JFService re?ne, abaixo, outras destas d?vidas, com as devidas explica?es, colhidas com os t?cnicos.

Saber se a mensagem enviada por e-mail chegou ao destino ? outra pergunta freq?ente dos usu?rios de Internet; especialmente dos que est?o iniciando sua experi?ncia na Rede. A resposta ? simples: caso o provedor n?o encontre o endere?o especificado, quem enviou receber? uma mensagem de erro. Mas s? h? como saber se o destinat?rio recebeu e leu a mensagem quando ele respond?-la. Uma das mensagens de erro comum neste caso ? a que chega com o t?tulo "user unknown". Significa que o e-mail foi enviado para o endere?o errado ou inexistente.

Palavras estranhas, ali?s, povoam a navega??o dos internautas. Outra mensagem comum ? a de erro "404 file not found". Se voc? digitou um endere?o de uma home-page (site) e a resposta foi esta, n?o se apavore. Significa ?Arquivo n?o encontrado?, ou seja, o servidor n?o encontrou a home-page solicitada. Talvez ela exista, mas est? temporariamente fora do ar. Ou ent?o o endere?o n?o existe mesmo.

Outra pergunta freq?ente respondida pelos t?cnicos de suporte ?: por que n?o consigo me conectar? As causas mais comuns, de acordo com a experi?ncia da equipe da Artnet, s?o as seguintes:

  • configura??o com problemas;
  • nome do usu?rio ou senha digitada errada (CAPS LOCK ligado);
  • modem ligado incorretamente em uma linha telef?nica;
  • problemas de linha telef?nica;
  • a rede dial-up, que faz o acesso discado, est? com problema e precisa ser reinstalada.
?s vezes, o usu?rio consegue se conectar, mas nada funciona: ele n?o consegue, por exemplo, acessar home-pages, nem enviar e receber e-mails. Linha telef?nica com problemas, rede dial-up mal configurada ou protocolo instalado no computador com problemas s?o as causas mais comuns, conforme explicam os t?cnicos de suporte. Reinstalar o protocolo, por exemplo, ? uma das solu?es para o caso.

Confira e esclare?a as outras d?vidas comuns dos usu?rios de Internet, de acordo com a orienta??o dos t?cnicos da Artnet:

  • Na hora de conectar ? Rede, voc? pode receber a mensagem "N?o h? tom de discagem" ou "There is no dialtone". Este tipo de erro ocorre quando a linha telef?nica n?o est? liberada para a conex?o. Pode ser que o Modem esteja desligado ou ligado incorretamente ? linha. Antes de tentar conectar novamente, ? melhor dar uma olhada neste ?detalhe?. "Voc? foi desconectado do computador para o qual est? chamando". Esta ? outra mensagem que os internautas recebem, quando digitam incorretamente seu login (nome do usu?rio) ou a senha de acesso ao provedor.

  • Conex?o lenta ou que cai a toda hora ? outro problema dos internautas. Se sua conex?o cai, ? preciso, antes, avaliar se o meio usado para a conex?o, a linha telef?nica, est? funcionando perfeitamente. Ela pode estar com ru?dos, que s?o causados por umidade nas linhas de transmiss?o, interfer?ncias eletromagn?ticas, ou cabos de m? qualidade. Nestes casos, s? um t?cnico de suporte vai saber avaliar e resolver o problema. J? a conex?o lenta tem dois motivos poss?veis: ou a linha telef?nica est? com ru?do ou o endere?o que o usu?rio est? tentando acessar est? com tr?fego muito elevado e, como conseq??ncia, lento. Isso se for acesso ? Web. Mas se o acesso for ? caixa de e-mails, pode ser que algu?m tenha enviado ao usu?rio uma mensagem com um arquivo muito grande anexado.

  • Por fim, a ?ltima dica ? sobre seguran?a, um assunto que sempre preocupa os internautas. A equipe de suporte t?cnico relata que muitos usu?rios n?o sabem do risco que correm ao realizarem uma transfer?ncia de arquivo (download) para sua m?quina. Um v?rus pode se instalar no computador do internauta, depois que ele executar o programa que transferiu. A preven??o, neste caso, ? a melhor arma: os t?cnicos aconselham a instala??o de um anti-v?rus no micro.

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