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Meu email n?o chegou ao destinat?rio!
O que pode ter acontecido?
Voc? mesmo pode verificar os principais motivos do n?o
recebimento ou envio de uma mensagem

Renata Cristina
*colabora??o
Provavelmente, voc? j? deve ter enviado um email daqueles urgent?ssimos e o destin?rio n?o recebeu! E, para piorar, voc? tentou reenvio e tamb?m n?o obteve sucesso. O que pode ter acontecido? Ser? que o problema est? no meu provedor? Quais os erros que podem ter ocorrido?

Em geral, os principais problemas no envio e recebimento de mensagens podem ser resolvidos pelo pr?prio usu?rio. N?o h? necessidade de ligar para o provedor, para solucion?-los. Antes de reclamar com a prestadora de servi?os, verifique alguns pontos b?sicos, que podem ocasionar erros na transmiss?o das suas mensagens e tente voc? mesmo resolver o problema.

1? Caso: disseram que me enviaram um email, mas eu n?o recebi

  • Cheque se a sua caixa postal est? cheia. Para isso, v? at? o webmail ACESSA.com e, do lado direito da p?gina, veja se o item "Espa?o Utilizado" est? livre ou lotado. Se estiver cheia, limpe a sua caixa postal, apagando os emails menos urgentes e pe?a que a pessoa reenvie a mensagem;
  • Caso voc? utilize o anti-spam ACESSA.com, observe se esse email foi "barrado" e coloque-o em sua "lista branca";
  • Verifique se voc? recebeu uma resposta de bloqueio por v?rus. Pode ser que o anti-v?rus tenha "barrado" a mensagem enviada, j? que o servidor ACESSA.com disponibiliza esse servi?o, gratuitamente, para seus usu?rios;
  • Fa?a um teste e envie um email para voc? mesmo. Se receber normalmente, pode ser que o remetente ? que esteja com algum problema de envio, pe?a para ele verificar.

    2? Caso: enviei um email, mas o destinat?rio n?o recebeu

  • Verifique se o endere?o de email que voc? est? enviando a mensagem est? correto. Erros de digita??o impedem que o email chegue ao seu destinat?rio;
  • Verifique se voc? recebeu uma mensagem de retorno, explicando o motivo do n?o recebimento (caixa postal cheia, email inv?lido, email barrado...);
  • Se voc? estiver respondendo um email, atrav?s da mesma mensagem, observe no campo "responder para", se o email est? correto. Em geral, pode haver algum erro de configura??o do remetente que est? impedindo o envio da mensagem (Veja como configurar o seu email ACESSA.com, clique aqui!);
  • Veja com o destinat?rio se ele faz uso de anti-spam. Pode ser que suas mensagens estejam sendo "barradas";
  • Fa?a um teste e envie um email para voc? mesmo. Se receber normalmente, o destinat?rio pode estar com algum problema no recebimento, pe?a para ele verificar;

    Outros problemas comuns que voc? precisa prestar aten??o

    Emails que demoram para chegar: voc? deve ficar atento ? checagem das mensagens pelo seu anti-v?rus, geralmente essa verifica??o pode tornar lento o recebimento da mensagem. Mas o anti-v?rus n?o ? necess?rio? Neste caso n?o, porque o email ACESSA.com tem habilitado um anti-v?rus em sua base. Com outro software desses, voc? determina que a mesma fun??o seja executada duas vezes, ou seja, pode haver uma demora tanto no recebimento quanto no envio das mensagens. Mas, aten??o: ? importante ter o anti-v?rus no seu computador e atualiz?-lo sempre. Aqui, nos referimos ? checagem espec?fica de emails. Voc? pode desabilitar essa fun??o no programa anti-v?rus.

    No envio de arquivos em anexo, pode haver uma demora dependendo do tamanho do arquivo enviado. Ainda assim, o outro servidor tem que estar preparado para o recebimento.

    Bloqueio para anexos: h? tamb?m casos de softwares de recebimento de mensagens que possuem uma op??o de bloqueio para anexos, como acontece com o Outlook, que n?o viabilza a visualiza??o do arquivo. Para desabilitar essa op??o, v? em Ferramentas - Op?es - Seguran?a - Permitir visualiza??o de anexos.

    Entenda como acontece o envio de emails

    Como enviamos uma mensagem?
    Ao enviarmos uma mensagem, nosso programa de email precisa conectar-se a um servidor SMTP (servidor que envia a mensagem). Para isso, ele ir? conectar-se ao SMTP de seu provedor. O SMTP de seu provedor se comunica com o servidor de email do destino para entregar a mensagem ao destinat?rio.

    E no servidor de destino, o que acontece?
    No destino, o servidor precisar? gravar a mensagem em seu disco r?gido, at? que o outro usu?rio se conecte ? Internet e comece a "baixar" seus emails. Ele, ent?o, repassa a mensagem a um programinha conhecido como MDA ? // Agente de Entrega de Mensagens, que as receber? e as gravar? no disco r?gido.

    Lendo as mensagens
    Com as mensagens j? gravadas, quando o destinat?rio conectar-se ? Internet e solicitar o recebimento de sua mensagens pelo software de email, come?a ent?o a utiliza??o do protocolo POP3 (para recebimento de mensagens).
    Seu programa de email, quando vai baixar uma mensagem, conecta-se ? porta 110 (porta utilizada pelo POP) do servidor de seu provedor. Ali ele envia seus dados de usu?rio (login e senha) e solicita que as mensagens dispon?veis sejam enviadas do servidor para sua m?quina.
    Chegando em sua m?quina, seu programa as grava em seu disco r?gido e mostra as mensagens selecionadas na tela. A partir da? elas deixam de existir no servidor e passam a ficar armazenadas em sua m?quina.

    *Renata Cristina ? estudante do 8? per?odo de Comunica??o Social da UFJF

    Se voc? ? usu?rio ACESSA.com e tem outras d?vidas sobre este assunto, envie um email para suporte@acessa.com ou entre em contato pelo telefone: 2101-2000, todos os dias, inclusive s?bados, domingos e feriados no hor?rio de 8h ?s 0h.


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