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Suporte Online
Velocidade da sua internet Entenda porque a velocidade de sua navega??o nem sempre consegue ser a mesma da contratada
S?lvia Zoche
Rep?rter
Quem contrata uma determinada velocidade, como a de 256Kbps, quer viajar com tal qualidade, mas, algumas vezes, o internauta esbarra na lentid?o e fica frustrado. Como cliente, o internauta quer todos os problemas de lentid?o resolvidos pelo provedor. Mas se esquece que existe um conjunto de riscos permanentes fora da abrang?ncia da empresa que oferece o acesso de internet (provedor).
Os percal?os
Antes de tomar qualquer atitude, ? necess?rio que voc? mesmo analise coisas simples em seu computador, como verificar se os fios est?o bem conectados, pois, quem sabe, algum dia, sem querer, ao passar a vassoura perto dos fios, a faxineira desconecta ou afrouxa algum cabo? Passe um antiv?rus atualizado e um software antispyware.Se seu escrit?rio ou resid?ncia possuir computadores em rede, ? bom saber se existem v?rus atrapalhando sua velocidade. Mesmo que sua m?quina n?o esteja contaminada, a presen?a de v?rus e spyware's em outro computador - aquele(s) em rede com o seu - gera comprometimento no tr?fego.
Saindo de sua casa ou escrit?rio, existe um meio f?sico antes de chegarmos ao provedor, que usa rede de terceiros, no caso de acesso Cabo, ADSL e discado. Portanto, entre usu?rio e provedor existe um meio, no qual o provedor n?o possui nenhuma ger?ncia.
No caso da rede p?blica de telefonia, problemas na linha, como ru?dos, linhas antigas ou fios descascados podem comprometer o fornecimento. A responsabilidade do link fica nas m?os da operadora de telefonia, que possui atendimento mais burocr?tico e inacess?vel do que o de um provedor. No acesso Cabo, a manuten??o e a responsabilidade pelo meio f?sico de conex?o depende totalmente da operadora de TV a cabo.
? claro que o usu?rio poder? pedir orienta??o ao provedor para lidar com as empresas que fornecem este servi?o. Al?m disso, o pr?prio provedor pode entrar em contato para pedir agilidade nos trabalhos de melhoria da conex?o.
Interfer?ncia moment?nea ou permanente no meio f?sico do acesso r?dio devem ser informadas diretamente ao provedor. A ACESSA.com, por exemplo, vai diretamente ao ponto do problema atrav?s de seu suporte t?cnico.
Espinha dorsal
No Brasil, at? alguns anos atr?s, somente a Embratel fornecia links de
backbone. Com a evolu??o das tecnologias, as operadoras de
telefonia "cresceram os olhos"
e resolveram vender este servi?o
tamb?m.
Como tais operadoras resolveram ser tamb?m provedores e passaram a oferecer acesso a internet em massa - com pre?os quase irreais - gerou-se um grande n?mero de clientes, conseq?entemente, uma enorme sobrecarga de tr?fego na rede.
Resultado: o provedor que contrata ou possui backbones destas operadoras, vai oferecer, em algum momento (ou alguns momentos), uma conex?o a internet mais lenta, mesmo que o usu?rio tenha contratado uma velocidade alt?ssima. Efeito do estrangulamento da capacidade de transporte de dados.
Por isso, ? importante que o provedor saiba escolher muito bem qual link de
backbone contratar. N?o adianta nada ter um backbone que
"vive"
congestionado. E mais: contratar mais de um backbone
? essencial. Caso um deles d? problema, h? a possibilidade de deslocar o
tr?fego para a outra espinha dorsal. Claro que o desempenho n?o ser? o
mesmo, por?m os usu?rios conseguir?o navegar em outras p?ginas, al?m de
enviarem seus e-mails normalmente.
A neutralidade
Lembra que falamos que os backbones se ligam a bra?os estrangeiros e que no Brasil muitos destes links s?o direcionados para os EUA? Acontece que as gigantes das telecomunica?es neste pa?s t?m preocupado o mundo. Se at? agora a neutralidade e igualdade de acesso ? um fator primordial para que todos acessem a internet, as empresas de telecomunica?es nos EUA querem mudar este panorama.
Eles querem aprovar uma lei que permita a cobran?a de taxas dos links de
backbone contratados pelos provedores e, assim, forne?am acesso
r?pido a seus usu?rios. Quem n?o pagar, ter? a velocidade prejudicada. Esta
vis?o das gigantes ? contestada em todo o mundo, mas alguns acreditam que
isto j? aconte?a "por baixo dos panos"
.
Teste de velocidade
Os assinantes do provedor ACESSA.com possuem um servi?o disponibilizado na p?gina (www.acessa.com/assinante) chamado teste de velocidade. Este teste possibilita a verifica??o da qualidade da conex?o de sua casa, empresa, escrit?rio at? o provedor. Para usar este servi?o, ? muito simples.
Entre na ?rea de Assinantes , escolha a op??o "Teste sua Velocidade", no Menu Meu Acesso. Em seguida, digite seu e-mail e senha. Antes de iniciar o teste, leia atentamente as instru?es fornecidas. Se sua velocidade contratada for de 250kbps, a tela de instru?es ser? a seguinte:
| Prezado cliente, |
Sua conta de acesso conosco ? uma IPR250 que ? uma conta de acesso banda larga e possui a velocidade de 256Kbps.
Para que o teste de velocidade lhe informe o resultado corretamente ? necess?rio seguir os seguintes passos:
Feche todos os programas que possam estar consumindo a banda no exato momento do teste, tais como: navegadores web, icq, msn, programas de email(outlook), kazaa, emule, windows update e etc;
. Caso possua uma rede interna e compartilhe o acesso a internet, verifique se as outras m?quinas n?o est?o acessando no momento do teste, pois a velocidade ? compartilhada entre as mesmas;
Se voc? fizer um teste de velocidade com programa de e-mails aberto, entre os outros fatores especificados nas instru?es acima, tenha certeza de que a velocidade total de acesso durante seu teste ser? comprometida. Outro detalhe importante. V?rus e spyware?s tamb?m podem deixar seu acesso prejudicado. Neste caso, a recomenda??o ? escanear a m?quina com um antiv?rus atualizado e um software antispyware antes de realizar um novo teste.
Seguindo as instru?es corretamente, ? s? clicar em "Iniciar teste" e sua velocidade aparece em poucos segundos na tela.
? importante destacar que este teste, al?m de demonstrar qual velocidade escolhida pelo assinante, avalia a velocidade contratada, em tempo real, de acesso na p?gina do ACESSA.com. A velocidade aqu?m da contratada no acesso de outras p?ginas que n?o sejam do portal ACESSA.com, pode significar que tais p?ginas est?o sendo acessadas por muitas pessoas ao mesmo tempo ou que existe algum problema nelas naquele instante.
Um exemplo t?pico acontece em ?poca de resultado e inscri??o de vestibular da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). Como muitas pessoas entram no site da universidade, em um mesmo momento, a p?gina fica lenta. Outro exemplo cl?ssico acontece durante o per?odo de declara??o de imposto de renda. O site da Receita Federal ? t?o acessado que as pessoas encontram dificuldade em conseguir abrir a p?gina.
Para assinantes de acesso discado, ru?dos no telefone - que est? conectado ? Internet - tamb?m podem comprometer o acesso. Neste caso, o usu?rio deve contactar a Telemar para verifica??o deste problema.
Ao perceber alguma eventual anormalidade com a velocidade, ? aconselh?vel o usu?rio fazer seu teste na p?gina do ACESSA.com para verificar sua velocidade real.
Outro detalhe. O usu?rio deve ficar atento a qualidade de sua conex?o e tamb?m a seguran?a. Sobre este ?ltimo tema, aguarde o pr?ximo Suporte Online e saiba as novidades.
Leia mais:
Se voc? ? usu?rio ACESSA.com e tem outras d?vidas sobre este assunto, envie um email para suporte@acessa.com ou entre em contato pelo telefone: 2101-2000, todos os dias, inclusive s?bados, domingos e feriados no hor?rio de 8h ?s 0h.