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O Marketing & a ?tica na Empresa
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Artigo O Marketing & a ?tica na Empresa |
Marketing
O conceito de marketing ? muito l?gico o que torna dif?cil argumentarmos sobre o mesmo. As empresas que adotam este conceito est?o sinceramente preocupadas com a sua ?tica e a responsabilidade social. ? claro que uma empresa que ? orientada para atender as necessidades dos clientes n?o pode ser anti?tica.
O conceito de marketing auxilia evitar problemas de que na empresa existam pessoas que n?o compartilhem a mesma ?tica dos outros componentes. Por julgarem que os seus padr?es de ?tica s?o os mais claros poss?veis, muitas empresas t?m elaborado seus pr?prios c?digos de ?tica. Seguindo os padr?es ?ticos de marketing, declaram, de forma geral, os padr?es que todos na empresa devem seguir para atender os clientes e outros p?blicos.
?tica
?tica ? o conjunto de padr?es e princ?pios morais segundo os quais se julga
o comportamento. Ser honesto, ?ntegro, praticar o senso de justi?a e
sensibilidade podem ser inclu?dos nesta ampla defini??o. Muitas a?es que
s?o avaliadas de ?ticas ou anti?ticas dependem de qu?o claras s?o as regras
e diretrizes definidas. Nos neg?cios em geral e no marketing especialmente,
a quest?o - ser ?tico - ? muito importante e complexa.
In?meras, profundas e constantes mudan?as no cen?rio global t?m sido desculpas para comportamentos question?veis de algumas empresas. Num esfor?o para serem considerados competentes e brilhantes muitos administradores e executivos t?m modificado os resultados de vendas, financeiros etc, como os recentes fatos que vieram ? tona pela imprensa internacional, com reflexos em muitos pa?ses e derrubando a credibilidade de muitas empresas, at? ent?o consideradas "modelo de integridade".
Para facilitar a discuss?o podemos dividir a quest?o nas seguintes
etapas:
A cria??o de padr?es ?ticos na empresa contribui para formar o que chamamos de "cultura corporativa", al?m de estabelecer um padr?o de excel?ncia e melhorar o moral da equipe. A cria??o de um "c?digo de ?tica" escrito deve ser feita de forma clara, f?cil de ser lido e entendido por todos, com detalhes que auxiliem a sua compreens?o e distribu?do em todas as ?reas da empresa e para todos os funcion?rios.
N?o ? um documento "engessado", ou seja, deve refletir a realidade da empresa para que ela se mantenha inovadora e desenvolvendo produtos e servi?os de acordo com os anseios dos clientes.
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aos assuntos de marketing com
o consultor Roberto Monti.
Roberto Monti ? consultor de Marketing.
Co-autor do livro (IN)Fidelidade , Uma Quest?o de Qualidade
Clientes Sonham, Empresas Concretizam.
Editora Virgo - S?o Paulo, 09/2000