Avaliando o Retorno sobre o Investimento em Marketing

Os tr?s fatores acima formam a nossa compet?ncia:

• Os conhecimentos significam o saber. Eles s?o adquiridos atrav?s das leituras, das palestras, dos treinamentos, etc., s? que os conhecimentos ter?o plena validade apenas quando forem colocados em pr?tica.

• Habilidade, entende-se como a capacidade que uma pessoa possui em especial f?sica ou manual, de fazer algo bem feito como por exemplo, liderar uma equipe, atender ao cliente.

• S? os conhecimentos e habilidades ainda n?o melhoram nossa compet?ncia. Falta a predisposi??o para agir ? ? a vontade. As atitudes significam querer fazer.

  1. Conhecimentos Profissionais

• Empresa
• Produto
• Mercado
• Perfil psicol?gico do cliente
• Responsabilidades
• Inform?tica, marketing, produ??o...

  2. Habilidades Profissionais

• Comunica??o eficaz
• Persuas?o
• Negociar
• Relacionamento com as pessoas

  3. Atitudes

• Criatividade + Ambi??o + Dinamismo
• Iniciativa + Empatia + Entusiasmo
• Ousadia + Coragem + Auto-confian?a
• Energia + Disposi??o + Desafios

  Apostila completa:
  

• Objetivo Geral
• Fatores internos e externos que afetam sua empresa
• Profissional para o s?culo XXI
• A import?ncia da comunica??o para o profissional de vendas
• Como identificar as fases do processo de vendas
  
  

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  aos assuntos de marketing com
  o consultor Roberto Monti.

  Roberto Monti ? consultor de Marketing.
  Co-autor do livro (IN)Fidelidade , Uma Quest?o de Qualidade
  Clientes Sonham, Empresas Concretizam.
  Editora Virgo - S?o Paulo, 09/2000