Problemas na rede Embratel causam preju?zo ?s empresas

Problemas na rede Embratel causam preju?zos Empresas de Juiz de Fora reclamam de problemas nas liga?es. Situa??o tem gerado preju?zos e atrasado neg?cios

Linhas chiadas, liga?es perdidas ou "picotadas". ? este o cen?rio que algumas empresas usu?rias do servi?o da Embratel, em Juiz de Fora, t?m enfrentado nos ?ltimos dias. H? aproximadamente duas semanas, quem precisa e/ou trabalha com o telefone est? ouvindo reclama?es de clientes e tendo preju?zos nos neg?cios. Isso porque, em momentos diversos do dia e, em intensidades variadas, a comunica??o est? ficando comprometida com quem, na regra das "leis de compra e venda", precisa de mais aten??o: os clientes.

"Chegamos a escutar, mas quem liga, n?o ouve nada, ou ent?o reclama do som que est? sendo veiculado", explica a telefonista da ABC Materiais para Constru??o, M?rcia Beatriz de Lima (foto abaixo), resumindo o problema.

Na empresa em que trabalha, ela ? a respons?vel por mais de duzentas liga?es por dia, que representam oportunidades de lucros e vendas para a firma. ? M?rcia quem atende os fornecedores e clientes que precisam falar com os vendedores da loja e tamb?m transfere liga?es diversas para a diretoria. "Estou tendo muita dificuldade. Tem gente que diz que o nosso telefone est? com problema. Acho que, independente de alguma perda de venda, ou algo assim, isso ? um inc?modo muito grande pra o cliente", opina.

Inc?modo porque, segundo a telefonista, muitas vezes, a pessoa n?o consegue escutar absolutamente nada do que ela diz. "Eu fico aqui falando al? e, ?s vezes, as pessoas nem percebem que eu atendi", conta. Durante a entrevista, esse tipo de situa??o aconteceu por mais de uma vez. "Est? sempre assim", exemplifica.

Constrangimentos

Na Concession?ria Galil?ia, clientes tem chegado a n?o retornar a liga??o segundo a atendente Margareth Nunes. "Tenho medo de que as pessoas pensem que eu desliguei o telefone na cara delas, porque ?s vezes, eu tento fazer com que elas me escutem e, sem sucesso, acabo desligado". Para a empresa, o bom funcionamento do telefone ? essencial, j? que mais de 80% dos atendimentos ao cliente s?o realizados dessa forma.

A telefonista tamb?m relatou que, durante a ?ltima semana, eles chegaram a ficar uma tarde toda sem a possibilidade de usar o telefone e que as poucas vezes que isso acabava acontecendo, as liga?es eram cortadas bruscamente. "Fica complicado demais de trabalhar. A gente cansa muito mais", diz Margareth, levantando a quest?o de desgaste de material humano para quem utiliza os servi?os Embratel e que est? passando por esse tipo de problema.

Preju?zos

Na Microtools Inform?tica a situa??o ? parecida. As atendentes tamb?m destacaram o desgaste no trabalho, assim como o preju?zo da empresa, devido ao mau funcionamento do servi?o. Tanto o setor de vendas, como o de manuten??o de computadores, trabalham com atendimento ao cliente via telefone. "A nossa arma de ajuda a quem compra da gente est? se voltando contra n?s mesmos. Surtindo efeito contr?rio", comentou Daniela Gomes, tamb?m telefonista.

Na empresa, eles recebem cerca de cem liga?es por dia voltadas para atendimentos que podem gerar dinheiro e lucro. "Cada uma que perdemos faz diferen?a. N?o temos nada contabilizado nada, mas ? preciso que essa situa??o se resolva. O problema n?o ? nosso e fica parecendo que ?", ressaltou Daniela.

Para o propriet?rio da Alphatel Telecomunica?es, Lucimar Ferreira Carneiro, essa "confus?o" das pessoas ? algo que realmente prejudica o funcionando dos neg?cios. Como ele mesmo destacou, para todas as empresas ? uma situa??o muito constrangedora atender um cliente pelo telefone e n?o conseguir entender o que ele diz.

"Como ? que sendo da ?rea, falo com algu?m com muitos ru?dos? Isso n?o soa bem para ningu?m, imagine para uma empresa como a minha que trabalha com esse tipo de servi?o?". Lucimar e a esposa, Myriam Cristina de Souza (foto acima), que tamb?m ? sua s?cia na loja, afirmam que, praticamente, 95% dos seus neg?cios s?o realizados via telefone.

A Alphatel fornece PABX para outras empresas que se utilizam do link da Embratel, e diz que nos ?ltimos dias quase todos os seus clientes ligaram, porque estavam confusos com o motivo dos problemas. Myriam explicou que alguns deles afirmavam que o erro estava no PABX e que, por algumas vezes, a empresa teve que mandar funcion?rios para verificar essa reclama??o.

Sem explica??o

Se por um lado os problemas parecem muito claros para quem se utiliza dos servi?os, n?o ? exatamente esse o parecer de quem os oferece. Contactada pelo Portal ACESSA.com, a Embratel, atrav?s da sua assessoria de imprensa, afirmou que n?o h? problemas com a rede e que eles n?o t?m conhecimento de nenhum tipo de situa??o que coloque em xeque a qualidade dos servi?os da operadora.

No entanto, procurados pela dire??o t?cnica da ACESSA.com, no ?ltimo dia 12 de janeiro, a empresa chegou a dar uma explica??o para a situa??o de que ela afirmava ter conhecimento. Na ocasi?o, disse que um congestionamento das centrais de Belo Horizonte era o respons?vel pela m? qualidade das liga?es.

A Empresa tamb?m informou que n?o h? em seu sistema de atendimento, nenhuma reclama??o de empresas de Juiz de Fora, nas ?ltimas duas semanas. "Checamos e n?o h? nada vindo nem da? nem da regi?o", afirmou a assessora Bruna Capucci.

Mas, entre as empresas entrevistadas pelo Portal, 90% afirmaram ter ligado em algum momento para o 0800 da empresa de telefonia. A pr?pria ACESSA.com, a Microtools, a Galil?ia e a Alphatel, al?m de realizar a reclama??o, protocolaram o pedido.

Existe viabilidade t?cnica, para a suposi??o de algumas pessoas ligadas ? ?rea de telefonia, para o motivo que pode ter levado ao mau funcionamento da rede Embratel nas ?ltimas semanas: no dia 12 de janeiro, um cabo de fibra ?ptica se rompeu na regi?o de Vit?ria da Conquista, na Bahia, e o resultado desse rompimento, al?m dos locais j? divulgados pela imprensa nacional, podem ter chegado ? Juiz de Fora.

A suposi??o, no entanto, foi negada pela Embratel, que afirma j? ter solucionado o problema ocorrido na ?ltima semana, e tamb?m descarta a possibilidade da Zona da Mata Mineira ter sido uma das atingidas pela situa??o que deixou, sem telefonia fixa e sem internet, as regi?es de Vit?ria, no Esp?rito Santo, boa parte do Nordeste, Centro-Oeste e Sul.