Novas regras podem melhorar o funcionamento dos call centers

Quarta-feira, 30 de julho de 2008, atualizada ?s 16h

Novas regras podem melhorar o funcionamento dos call centers

O presidente Lu?s In?cio Lula da Silva vai assinar nesta quinta-feira, dia 31 de julho, o decreto elaborado pela Secretaria de Direito Econ?mico (SDE) do Minist?rio da Justi?a que imp?e regras mais r?gidas para o funcionamento dos Servi?os de Atendimento ao Consumidor pelo telefone (SAC) ou "call centers".

As empresas v?o ter quatro meses para adotar as novas regras. As ?reas mais atingidas s?o transportes terrestres, ?gua, energia, planos de sa?de, bancos, telecomunica?es e avia??o civil.

Percebendo uma grande dificuldade para que o consumidor consiga falar com um atendente e, muitas vezes, ? conduzido a falar com a m?quina, o decreto determina que o SAC coloque a possibilidade do consumidor falar com um atendente diretamente e a de cancelar o contrato no menu de atendimento das liga?es.

Pelo decreto, o servi?o de atendimento passa a ser oferecido durante 24 horas ininterruptas e sete dias por semana. O n?mero de acesso ter? que ser facilitado em todo material impresso entregue ao cidad?o no momento da compra. Al?m disso, as empresas ter?o no m?ximo cinco dias ?teis para apresentar uma resposta.

Tamb?m ser? obrigat?ria a grava??o das liga?es e o consumidor n?o vai precisar repetir seus argumentos mais de uma vez. O consumidor ainda vai ter o direito, em 72 horas, ao hist?rico registrado da tramita??o de sua reclama??o.

O Procon em Juiz de Fora n?o possui informa?es relacionadas ao call center. A assessoria de comunica??o explicou que se h? registro de reclama??o, ele ? direcionado para a empresa. Com rela??o ?s novas regras, o ?rg?o diz que s? vai se pronunciar a partir da assinatura do decreto.