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Pelo sexto ano consecutivo, assuntos financeiros lideram reclamações no Procon

Em 2011, pelo sexto ano consecutivo, a Agência de Proteção e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora (Procon/JF) registrou que o maior número de atendimentos na unidade foi referente a assuntos financeiros. Das 22.430 pessoas atendidas no ano passado, 9.731 queixaram-se contra práticas abusivas do setor, o que representa um percentual de 43,38% do total.

Dentro dessa área, a cobrança indevida é a prática que mais gerou queixas, totalizando 4.265 atendimentos (43,82%), seguida de antecipação de financiamento (2.118) e não cumprimento de contrato (993).

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Mais oferta de crédito e a consequente inserção de um número crescente de pessoas nas relações de consumo apontam também outro dado das reclamações no Procon/JF: o segundo setor no ranking são os produtos. Ao todo, 5.563 (24%) pessoas apresentaram queixas referentes ao assunto, principalmente quanto a sua entrega: mercadorias que chegaram com defeitos (1.811) e demora na entrega (1.419). Em seguida, aparecem os problemas referentes à garantia (607).

O terceiro setor mais reclamado em 2011 foi o de serviços essenciais, que engloba as prestações de serviço referentes à telefonia fixa e celular, água, luz, telefone, saneamento. Nesse quesito, destacam-se a telefonia móvel (1.978 atendimentos) e a telefonia fixa (1.891).

O número de pessoas que procuraram o Procon para assegurarem seus direitos como consumidor em 2011 cresceu 6,37% em relação a 2010: de 21.087 para 22.430 reclamações.

Confira a tabela completa com os índices de reclamações