Operadoras de telefone apresentam resposta à investigação do Procon

Após a instauração de investigação preliminar da Agência de Proteção e Defesa do consumidor de Juiz de Fora (Procon/JF), as quatro empresas de telefonia móvel envolvidas apresentaram propostas diante as solicitações feitas pelo órgão. Com relação às regiões da cidade com maior interferência de sinal, a Tim explicou não haver este tipo de problema e as outras três empresas, Claro, Oi e Vivo, não informaram.

As quatro empresas estão sendo investigadas com relação à qualidade e cobertura do sinal na cidade, da existência de atendimento presencial aos consumidores, da regularidade da publicidade veiculada nos meios de comunicação e ofertas ao público em geral, da inocorrência de cláusulas abusivas nos contratos e dos planos de investimentos em Juiz de Fora.

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Respostas

Segundo as informações repassadas pelo Procon, os dados referentes à existência de atendimento presencial em Juiz de Fora é preocupante. Dentre as empresas investigadas apenas a Oi e Claro informaram possuir loja física para atendimento às demandas dos consumidores, o que, considerando o porte do município e o número de clientes, torna-se insatisfatório.

Quanto à solicitação de informações sobre a cobertura do sinal, apenas a empresa TIM apresentou a relação por bairro, tendo as demais empresas apresentado a sua cobertura apenas por meio de mapas. Em relação aos planos de investimentos na cidade nos próximos três anos, nenhuma das empresas apresentou resposta satisfatória. Foram apontados, genericamente, os investimentos na rede em âmbito nacional ou estadual sem aprofundar, especificamente, para os problemas e soluções necessárias para a melhoria do serviço na cidade, alvo de inúmeras reclamações.

Segundo a assessoria do órgão, os contratos e as mensagens publicitárias enviadas serão objeto de avaliação e a investigação será divulgada posteriormente. Para o superintendente do Procon, Carlos Alberto Gasparette, as respostas apresentadas foram insatisfatórias e determinam imediata abertura de processo administrativo para apurar eventual falha na prestação das informações requeridas pelo Procon.

Confira todas as respostas oferecidas pela empresa ao Procon na tabela abaixo

1 - Número de antenas

2 - Bairros com cobertura parcial do serviço

3 - Regiões na cidade com interferência de sinal

4 - Loja Física para atendimento pessoal aos consumidores

5 - Melhorias na cobertura de sinal