Oi mantém liderança do ranking de reclamações do Procon

A empresa Telemar Norte e Leste S/A, responsável pelos serviços Oi Móvel, Oi Fixo, Oi Internet e Oi TV, mantém a liderança de reclamações na Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/JF) da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF). O ranking divulgado pela PJF na tarde desta segunda-feira, 4 de agosto, aponta que 19,47% do total de atendimentos são contra a empresa. Em seguida está a Via Varejo S/A (Casas Bahia e Ponto Frio) com 4,61% e, em terceiro lugar, o Banco Bradesco, com 3,92% das queixas.

Segundo o Procon, as reclamações mais comuns contra a Telemar foram a cobrança indevida, o serviço não oferecido e o vício de qualidade (falha de sinal em telefonia e internet). As queixas relacionadas a cobrança indevida somam 201 registros em telefonia fixa e 87 em móvel (celular). Os problemas com serviços não prestados reúnem 31 queixas na telefonia fixa e dez em telefonia móvel. O vício de qualidade nos serviços de telefonia fixa totalizam 19 queixas, enquanto a telefonia móvel soma dez problemas. O Procon já abriu processo administrativo contra a empresa. A ação foi tomada devido o alto índice de reclamações, a não resolução das demandas dos consumidores, a falha da prestação de serviços, o não comparecimento nas audiências de conciliação e o descumprimento de acordos firmados no Procon/JF.

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