Suporte técnico local e especializado é um dos diferenciais da ACESSA.com

"Proporcionar aos seus clientes soluções organizacionais através do uso da tecnologia de telecomunicações e informática, com velocidade, qualidade e segurança". Esta é a missão da ACESSA.com, que há 20 anos atua no mercado regional fornecendo serviços para clientes empresariais e residenciais.

Atingir essa missão depende de manutenção constante. O gerente de suporte técnico da empresa, Rodrigo Vale (foto ao lado), explica o funcionamento do seu setor. "O suporte é local e é diferenciado de outras empresas, oferecendo algo que a maioria não tem. Quase todos os problemas são resolvidos em até 24 horas, inclusive aos domingos, já que nosso funcionamento é diário, de 7h às 0h."

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O gerente traça como é feito o atendimento, a partir do momento em que o cliente faz contato. "Ele é atendido por um técnico especializado em redes. Muitas vezes os problemas são resolvidos com as orientações passadas daqui, sem a necessidade do técnico ir ao local. É diferente daquele padrão de call center", comenta.

Rodrigo ressalta a importância de que tudo é feito pela ACESSA.com, sem terceirizações. "Quando o suporte realiza o atendimento, ele busca ser o mais próximo possível do usuário. A mesma pessoa que realiza o atendimento por telefone, pode deslocar até onde está o problema e concluí-lo em campo. Não terceirizamos o atendimento, então, quando é necessário o deslocamento de outro funcionário, ele sabe exatamente o problema e como agir", conclui.