Atendimento do INSS via internet Agilidade, tecnologia e comodidade para os benefici?rios
Rep?rter
10/08/2006
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Inclus?o, acessibilidade das informa?es e do atendimento em todos os n?veis
sociais. Este ? um dos fatores que fez a Previd?ncia Social investir em
tecnologia. Pelo site, h? diversas
possibilidades em agendamento de servi?os, sem necessidade de ir at? a uma
das ag?ncias do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS). Pela
internet, ? poss?vel requerer aux?lio-doen?a, sal?rio-maternidade e
prorroga??o de benef?cios, por exemplo. Isso ajuda a evitar a velha imagem
que ainda acontece em algumas cidades do pa?s: a fila.
Em Juiz de Fora, segundo o gerente executivo do INSS regional, Paulo Eduardo Cirino (foto abaixo), ? vis?vel a queda no n?mero de pessoas no atendimento presencial, atualmente. "Gra?as ao atendimento pela internet; via telefone, pelo 135; e tamb?m pelo 0800", afirma. Mas, h? cerca de um ano e meio, a situa??o era outra. Houve at? um debate acirrado sobre as filas, na C?mara Municipal de JF. Depois de muita conversa, Cirino diz que os vereadores entenderam que um dos motivos das filas era causado pelo m?todo de trabalho que se praticava anteriormente, o que gerava o congestionamento na hora de atender os benefici?rios.
Hoje, o requerimento de aux?lio-doen?a acontece quase 100% pela internet e
pelo 135 e a fila tornou-se virtual. "A orienta??o ? que a fila virtual n?o
passe de 15 dias. Quando chega pr?ximo do limite, ? feita convoca??o de
funcion?rios de ag?ncias que est?o desafogadas para auxiliar no servi?o",
explica Cirino. S?o mais de 40 servi?os acess?veis pelo site.
Ao usar os servi?os via internet, a orienta??o ? que as pessoas preencham o cadastro de forma correta para que n?o haja trabalho dobrado depois. A forma de acessar o servi?os ? simples. No s?tio da Previd?ncia Social, o segurado pode ir ao link Solicite seu benef?cio e solicitar tr?s benef?cios pela internet. Cirino destaca que as informa?es que precisam ser preenchidas no site s?o dados simples, totalmente sem v?nculo com informa?es banc?rias, como senhas, por exemplo.
Para se ter uma id?ia da agilidade que a internet proporciona no atendimento, Cirino diz que uma pessoa que antes ficava seis meses esperando para se aposentar, consegue resolver tudo em hora quando solicita o servi?o pela internet. Mas o p?blico em geral do INSS, como mesmo diz Cirino, "s?o pessoas simples", nem sempre com acesso ? internet, muitas de comunidades rurais. "A nossa meta, logo no in?cio da implanta??o do s?tio da Previd?ncia [nesta ?poca, ele estava em Bras?lia], era utilizar o programa do MEC de acesso ? internet nas escolas p?blicas, para que os filhos orientassem os pais".
Mas para expandir o acesso ? internet, existe o Programa de Educa??o
Previdenci?rio. O programa foi criado em fevereiro de 2000 em todo
Brasil, com o objetivo de explicar sobre os benef?cios, direitos e deveres
do trabalhador, atrav?s de palestras, parcerias com sindicatos em ?mbitos
regionais e locais, empresas do setor privado, faculdades.
As palestras continuam, mas tamb?m orientando as empresas a ensinarem seus funcion?rios agendarem o atendimento pela internet. "Para aqueles que n?o t?m acesso ? internet,como nas comunidades rurais, h? um profissional de uma ag?ncia mais pr?xima que anota em uma ficha os dados cadastrais necess?rios e depois jogam as informa?es pelo sistema online. O que agiliza muito o trabalho", ressalta a coordenadora regional do Programa, Heloisa Maria Correa de Oliveira (foto acima, ? esquerda).
Implanta??o de tecnologia
Dentro do programa de melhoria do atendimento, portaria ministerial 4508, de
1998, criou-se uma coordena??o de estudos e projetos, que dividiu o
atendimento em dimens?es, como explica Cirino. "O foco era melhorar o atendimento nas APSs e investir em tecnologia. Com a evolu??o e necessidade de adequar a pr?pria clientela, a Diretoria de Atendimento passou a estimular o uso da tecnologia em ?mbito nacional, o que traz comodidade, agilidade e seguran?a aos usu?rios".
Cirino enfatiza a quest?o da seguran?a pelo fato de, muitas vezes, existirem intermedi?rios nas filas da Ag?ncias da Previd?ncia Social (APS) que cobram taxas ilegais por servi?os gratuitos e tamb?m fraudam os benef?cios. "A Previd?ncia Social, atrav?s da presid?ncia do INSS, investe permanentemente em tecnologia", frisa.
O investimento em comunica??o, segundo o gerente regional, diminuiu o percentual dos problemas existentes nos m?todos de trabalho executado. "O investimento na comunica??o, tanto externa quanto internamente, ? importante. A imagem da institui??o melhorou na regi?o, o que atraiu benefici?rios de outros munic?pios [da abrang?ncia]. ? um desafio novo. Estimula, motiva".
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